Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckeho úspechu, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zameraného na podporu a úspech našich zákazníkov. V tejto úlohe budete zodpovední za budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi, aby ste zabezpečili, že dosiahnu maximálnu hodnotu z našich produktov a služieb. Budete pracovať v úzkej spolupráci s rôznymi oddeleniami, vrátane predaja, marketingu a technickej podpory, aby ste zabezpečili, že potreby zákazníkov sú splnené a ich očakávania prekročené. Vašou úlohou bude identifikovať príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti a retencie zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a silnú orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho úspechu alebo podobnej úlohe sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Ak ste motivovaní pomáhať zákazníkom dosiahnuť ich ciele a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi.
- Identifikácia a riešenie problémov zákazníkov.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Implementácia stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Poskytovanie školení a podpory pre zákazníkov.
- Identifikácia príležitostí na rozšírenie spolupráce so zákazníkmi.
- Pravidelná komunikácia so zákazníkmi o novinkách a aktualizáciách.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho úspechu sú výhodou.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Silná orientácia na detaily a schopnosť analyzovať dáta.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám zákazníkov.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom pre správu zákazníkov.
- Motivácia a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s budovaním vzťahov so zákazníkmi?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď zákazník požaduje niečo, čo nemôžeme poskytnúť?
