Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckeho úspechu, ktorý bude zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní spokojnosti a úspechu našich zákazníkov. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca, ktorý má silné komunikačné schopnosti, orientáciu na zákazníka a schopnosť riešiť problémy. Ako špecialista zákazníckeho úspechu budete úzko spolupracovať s našimi klientmi, aby ste im pomohli čo najlepšie využiť naše produkty a služby, čím prispejete k ich dlhodobému rastu a spokojnosti.
Vašou hlavnou úlohou bude budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi, identifikácia ich potrieb a poskytovanie riešení, ktoré im pomôžu dosiahnuť ich ciele. Budete tiež zodpovedný za sledovanie spokojnosti zákazníkov, zhromažďovanie spätnej väzby a spoluprácu s internými tímami na zlepšovaní produktov a služieb.
Úspešný kandidát bude mať skúsenosti s prácou so zákazníkmi, schopnosť analyzovať dáta a identifikovať trendy, ako aj schopnosť efektívne komunikovať a prezentovať riešenia. Znalosť CRM systémov a technické porozumenie našim produktom sú výhodou.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde budete mať priamy vplyv na spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Ak ste motivovaný, orientovaný na výsledky a máte vášeň pre pomoc druhým, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov s produktmi a službami
- Identifikácia potrieb zákazníkov a návrh riešení
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov
- Spolupráca s internými tímami na zlepšovaní produktov
- Vedenie školení a prezentácií pre zákazníkov
- Monitorovanie úspešnosti zákazníkov pri používaní produktov
- Riešenie problémov a eskalácií
- Zvyšovanie retencie zákazníkov
- Podpora pri implementácii produktov u zákazníkov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi alebo v oblasti zákazníckej podpory
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a myslieť analyticky
- Znalosť CRM systémov (napr. Salesforce, HubSpot) výhodou
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Záujem o technológie a schopnosť rýchlo sa učiť
- Zameranie na zákazníka a orientácia na výsledky
- Schopnosť zvládať viacero úloh naraz
- Znalosť slovenského a anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje CRM ste používali v minulosti?
- Ako by ste identifikovali potreby zákazníka?
- Ako pristupujete k zberu spätnej väzby?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Aké sú vaše silné stránky pri komunikácii?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako by ste prezentovali nový produkt zákazníkovi?
- Prečo chcete pracovať na tejto pozícii?
