Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckej spokojnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu zákazníckej spokojnosti, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšovať skúsenosti našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi, riešenie ich problémov a poskytovanie výnimočnej podpory. Ako špecialista zákazníckej spokojnosti budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že naši zákazníci dostanú najlepšiu možnú starostlivosť a podporu.
Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie ich spokojnosti. Budete pracovať s rôznymi komunikačnými kanálmi, vrátane e-mailu, telefónu a online chatu, aby ste efektívne riešili otázky a problémy zákazníkov. Okrem toho budete zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a spolupracovať s internými tímami na zlepšení produktov a služieb.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a empaticky. Dôležitá je aj schopnosť pracovať v tíme a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám zákazníkov. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a príležitosť pracovať s inovatívnymi technológiami. Ak sa chcete stať súčasťou nášho tímu a pomôcť nám budovať silné vzťahy so zákazníkmi, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Zhromažďovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení produktov a služieb.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zvýšenie zákazníckej spokojnosti.
- Monitorovanie trendov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Školenie zákazníkov o produktoch a službách spoločnosti.
- Podpora predajných a marketingových iniciatív na zvýšenie angažovanosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo služieb.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy efektívne a empaticky.
- Znalosť práce s CRM systémami a zákazníckymi platformami.
- Schopnosť pracovať v tíme a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám zákazníkov.
- Analytické myslenie a schopnosť identifikovať trendy v správaní zákazníkov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Ako zvládate stresové situácie pri práci so zákazníkmi?
- Aké nástroje a technológie ste používali na správu zákazníckych interakcií?
- Ako by ste postupovali pri riešení opakujúcich sa problémov zákazníkov?
- Ako by ste motivovali tím k lepšej zákazníckej podpore?
- Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspešnej zákazníckej podpory?