Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista zákazníckej spokojnosti

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu zákazníckej spokojnosti, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšovať skúsenosti našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie a rozvíjanie vzťahov so zákazníkmi, riešenie ich problémov a poskytovanie výnimočnej podpory. Ako špecialista zákazníckej spokojnosti budete úzko spolupracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že naši zákazníci dostanú najlepšiu možnú starostlivosť a podporu. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať potreby zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie ich spokojnosti. Budete pracovať s rôznymi komunikačnými kanálmi, vrátane e-mailu, telefónu a online chatu, aby ste efektívne riešili otázky a problémy zákazníkov. Okrem toho budete zhromažďovať spätnú väzbu od zákazníkov a spolupracovať s internými tímami na zlepšení produktov a služieb. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a empaticky. Dôležitá je aj schopnosť pracovať v tíme a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám zákazníkov. Ak máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a príležitosť pracovať s inovatívnymi technológiami. Ak sa chcete stať súčasťou nášho tímu a pomôcť nám budovať silné vzťahy so zákazníkmi, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Riešenie otázok a problémov zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
  • Zhromažďovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
  • Spolupráca s internými tímami na zlepšení produktov a služieb.
  • Vytváranie a implementácia stratégií na zvýšenie zákazníckej spokojnosti.
  • Monitorovanie trendov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
  • Školenie zákazníkov o produktoch a službách spoločnosti.
  • Podpora predajných a marketingových iniciatív na zvýšenie angažovanosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo služieb.
  • Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy efektívne a empaticky.
  • Znalosť práce s CRM systémami a zákazníckymi platformami.
  • Schopnosť pracovať v tíme a prispôsobovať sa meniacim sa potrebám zákazníkov.
  • Analytické myslenie a schopnosť identifikovať trendy v správaní zákazníkov.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
  • Znalosť anglického jazyka je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckou podporou?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
  • Ako zvládate stresové situácie pri práci so zákazníkmi?
  • Aké nástroje a technológie ste používali na správu zákazníckych interakcií?
  • Ako by ste postupovali pri riešení opakujúcich sa problémov zákazníkov?
  • Ako by ste motivovali tím k lepšej zákazníckej podpore?
  • Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspešnej zákazníckej podpory?